Senast uppdaterad:
På supportshwit strävar vi efter att du ska vara nöjd med ditt köp av våra handgjorda presenter från återvunna material. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning har du möjlighet att returnera produkten enligt villkoren nedan.
Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din beställning. Detta innebär att du har rätt att returnera produkten utan att ange någon särskild anledning.
För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot produkten. Kontakta oss via e-post på info@supportshwit.world eller ring oss på +46 16 10 60 60.
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Oanvänd produkt: Produkten ska vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du tog emot den.
Originalförpackning: Produkten bör returneras i sin originalförpackning där detta är möjligt.
Meddelande inom tid: Du måste ha meddelat oss om returen inom 14 dagar från mottagandet.
Återsändning: Du måste skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från det att du meddelat oss om din ånger.
Följande produkter kan inte returneras enligt ångerrätten:
Specialbeställningar: Produkter som har anpassats eller tillverkats särskilt efter dina önskemål kan inte returneras.
Hygienvaror: Produkter som av hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits.
Skadade produkter: Produkter som har skadats genom felaktig hantering efter leverans.
Steg 1: Kontakta oss via e-post eller telefon och meddela att du vill returnera produkten. Ange ditt ordernummer och skälet för returen.
Steg 2: Vi bekräftar din returanmälan och ger dig instruktioner för hur du ska gå tillväga.
Steg 3: Packa produkten försiktigt, helst i originalförpackningen, och skicka den till den adress vi anger.
Steg 4: När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi ditt köp.
Supportshwit
Folkestaleden 7
635 10 Eskilstuna
Sweden
Du står själv för kostnaden för att returnera produkten till oss, om inte returen beror på fel från vår sida eller att produkten är defekt.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för returer, då vi inte kan ta ansvar för produkter som förloras under transport.
När vi har mottagit och godkänt din retur kommer vi att återbetala hela köpesumman inklusive ursprunglig fraktkostnad (om du valde vårt standardalternativ) inom 14 dagar.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.
Observera att vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkten tillbaka eller tills du har visat bevis på att du har returnerat den.
Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss omedelbart. Vi åtar oss att:
Ersättning: Erbjuda en ersättningsprodukt om möjligt.
Reparation: Reparera produkten om det är genomförbart.
Återbetalning: Återbetala hela köpesumman inklusive fraktkostnader.
Vid defekt eller felaktig produkt står vi för alla returkostnader.
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara som visar sig vara felaktig inom skälig tid från det att du upptäckte felet, dock senast inom tre år från köpet för handgjorda presenter.
För att göra en reklamation, kontakta oss med beskrivning av felet samt bilder om möjligt. Vi kommer då att bedöma reklamationen och återkomma med en lösning.
Våra handgjorda presenter från återvunna material tillverkas med stor omsorg och kvalitet. Vi garanterar att produkterna är fria från fabrikationsfel vid leverans.
Observera att eftersom våra produkter är tillverkade från uppgraderade och återvunna material kan det finnas naturliga variationer och unika kännetecken som är en del av produktens charm och inte betraktas som fel.
Om du önskar byta en produkt mot en annan ber vi dig kontakta oss först för att diskutera möjligheterna. Eftersom våra produkter är handgjorda och unika kan tillgängligheten variera.
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur är du välkommen att kontakta oss:
Supportshwit
Folkestaleden 7
635 10 Eskilstuna
Sweden
Telefon: +46 16 10 60 60
E-post: info@supportshwit.world
Vi svarar på alla förfrågningar så snabbt som möjligt, normalt inom 1-2 arbetsdagar.